Оптимизация маркетинга с ИИ
10 нояб. 2025 г.
Задача
Duerrdental — международный производитель стоматологического оборудования, представленный в большом количестве стран. Компания работает с входящими обращениями через социальные сети и столкнулась с типичной задачей: высокий поток сообщений, разная аудитория, необходимость быстро отвечать и при этом не раздувать маркетинговые и операционные затраты.
Важно было сохранить качество первичного общения и протестировать новый инструмент без риска для репутации.
Решение
Компания приняла решение подключить искусственный интеллект как дополнительный инструмент для работы с входящими сообщениями в социальных сетях.
ИИ был внедрён на этапе тестирования и настроен для первичного общения с потенциальными клиентами:
отвечать на входящие сообщения без задержек,
поддерживать понятный и корректный диалог,
снимать нагрузку с команды на старте коммуникации,
помогать структурировать поток обращений из соцсетей.
Как это работает сейчас
ИИ используется как вспомогательный инструмент и берёт на себя первый контакт с клиентами. Это позволяет быстрее реагировать на обращения, не терять входящие запросы и поддерживать стабильное качество коммуникации, даже при росте нагрузки.
Внедрение проходило поэтапно, с технической поддержкой и оперативной обратной связью на всех этапах настройки.
Результат
Скорость обработки входящих сообщений выросла.
Команда получила дополнительный инструмент без перегрузки менеджеров.
Первичный контакт с клиентами стал более стабильным и управляемым.
Компания продолжает тестирование и оценивает ИИ как перспективное решение для масштабирования.