ИИ подключили к CRM, чтобы клиенты не ждали ответа и заявки не терялись. В результате — быстрые ответы, живое общение и продажи без участия менеджеров на первом этапе.

Задача
Компания получала заявки из разных источников: сайт, Instagram, комментарии, входящие сообщения. Основная проблема — скорость реакции. Клиенты могли ждать ответа по 2–3 часа, пока менеджер возьмёт заявку в работу. Часть лидов терялась ещё до начала диалога.

Решение
Мы внедрили искусственный интеллект в CRM-систему и подключили его ко всем основным источникам входящих обращений.
ИИ начал первым вступать в диалог с клиентами:

• отвечать на сообщения сразу после заявки,

• вести диалог в живой, «человеческой» манере,

• квалифицировать обращения и аккуратно подводить к продаже,

• автоматически извлекать контактные данные, даже если клиент оставил комментарий или написал не в формате заявки.

Как это работает сейчас
ИИ отвечает клиентам 24/7 и не создаёт ощущение бота. Диалог строится так, что клиенты чувствуют быстрый отклик и внимание, а не автоответчик.
На этапе первичного общения он не просто «держит контакт», а реально продаёт — настолько эффективно, что команда в шутку сравнивает его с лучшими менеджерами.

Результат

• Клиенты больше не ждут ответа часами.

• Первичный контакт происходит мгновенно.

• Продажи начинаются ещё до подключения менеджера.

• Заявки из комментариев и нестандартных источников больше не теряются.

Компания использует решение уже около полугода и отмечает, что внедрение ИИ стало одним из самых удачных решений за этот период.